AI Chat là công cụ có nhiều ứng dụng tiềm năng trong lĩnh vực kinh doanh và đời sống. Vậy khái niệm, các loại AI Chatbot online miễn phí cùng những ứng dụng trong cuộc sống ra sao? Hãy tìm hiểu ngay bài viết dưới đây của Học viện Marketing online.

AI Chat là gì?

AI Chat là chương trình máy tính được thiết kế để mô phỏng cuộc trò chuyện với con người. Công cụ sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để hiểu và phản hồi yêu cầu của người dùng tự động. 

Doanh nghiệp có thể chọn sử dụng Chat AI miễn phí hoặc bản có trả phí. Bản có trả phí là phiên bản nâng cao với khả năng diễn đạt trôi chảy và ít lỗi.

>>> Xem thêm: Trí tuệ nhân tạo AI là gì?

Các loại Chatbot AI phổ biến hiện nay

Có rất nhiều công cụ AI Chat box được sử dụng trong các doanh nghiệp, giúp tăng doanh thu và trải nghiệm khách hàng. Ba loại AI bot phổ biến hiện nay bao gồm:

Chatbot AI bán hàng

Công cụ này giúp doanh nghiệp hoạt động 24/7, phản hồi khách hàng nhanh chóng. Không yêu cầu kiến thức sâu về xử lý ngôn ngữ tự nhiên, doanh nghiệp vẫn có thể dễ dàng triển khai và quản lý. 

Cấu trúc đơn giản, chi phí phát triển và bảo trì thường thấp hơn so với các loại chatbot phức tạp hơn nên giúp tiết kiệm chi phí. Khách hàng nhận được phản hồi ngay lập tức khi đưa yêu cầu, tăng trải nghiệm mua sắm.

Ví dụ: Harafunnel, Morph.ai,...

AI Chat chăm sóc khách hàng

AI Chat chăm sóc khách hàng hỗ trợ giải đáp phản hồi của khách hàng nhanh chóng. Với khả năng học hỏi và phân tích dữ liệu, công cụ có thể đưa ra câu trả lời chính xác nhất.

Chatbot AI có thể xử lý các câu hỏi đơn giản mà không cần nghỉ ngơi giúp tiết kiệm chi phí nhân sự và nguồn lực. Các câu hỏi phức tạp sẽ được chuyển cho nhân viên chăm sóc khách hàng trả lời.

Ví dụ: Emirates Vacations, Lidl’s Winebot,... 

Chatbot AI trò chuyện

Chatbot trò chuyện có thể hiểu và phản hồi các câu hỏi mở. Thông qua việc tương tác với người dùng, chatbot thu thập và phân tích dữ liệu, cải thiện khả năng hiểu và đáp ứng nhu cầu của người dùng. Đặc biệt, bạn có thể chat với AI và trò chuyện như những người bạn.

Ví dụ: ChatGPT, Gemini,...

Ứng dụng của AI Bot trong cuộc sống

Nhờ những ưu điểm nổi bật, AI Bot được ứng dụng trong nhiều lĩnh vực trong cuộc sống.

Dịch vụ khách hàng

AI Chat có thể trả lời các câu hỏi thường gặp và xử lý các vấn đề như đặt hàng, đổi trả hàng,... Khả năng học hỏi và phân tích dữ liệu của chatbot có thể đưa ra các gợi ý sản phẩm phù hợp với khách hàng.

Marketing và bán hàng

Chatbot có thể chủ động gửi các tin nhắn chào mừng, thông báo khuyến mãi hoặc các cuộc khảo sát để thu thập ý kiến khách hàng. Khách hàng còn có thể so sánh sản phẩm, đưa ra quyết định mua hàng nhờ AI Chat.

Giáo dục

AI Chatbot được ứng dụng hỗ trợ giáo viên dạy học tốt hơn. Ví dụ như ELSA Speak là một phần mềm luyện nói tiếng anh với giáo viên ảo AI. Công cụ này cho phép giáo viên tạo bài kiểm tra tự động dựa trên yêu cầu được xác định trước (Automated Test Creation and Evaluation)

Y tế

Chatbot AI có thể trả lời các câu hỏi về triệu chứng để người dùng chủ động quản lý sức khỏe và liên hệ với chuyên gia y tế (Ada). Chatbot còn giúp bệnh nhân đặt lịch khám với bác sĩ nhanh chóng và tiện lợi.

Ngân hàng

AI Chat để cung cấp cho người dùng phương thức tương tác thông qua giọng nói, cử chỉ, chạm và văn bản. Ngoài ra, Chatbot AI còn giúp các ngân hàng tự động hóa và mở rộng quy mô dịch vụ.

Ưu, nhược điểm của AI Chat

AI Chat với khả năng giao tiếp tự nhiên và xử lý thông tin khổng lồ đang tạo ra cuộc cách mạng công nghệ mới. Tuy nhiên, Chat bot AI cũng đi kèm với những thách thức và hạn chế nhất định.

Ưu điểm của AI Chat

AI bot khi được sử dụng hỗ trợ bán hàng online đem lại nhiều lợi ích và tối ưu trải nghiệm khách hàng. Công cụ giúp nâng cao hiệu suất và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

• Giảm chi phí: Chatbot giúp tự động hóa công việc của nhân viên chăm sóc khách hàng và bán hàng, tiết kiệm chi phí.
• Phản hồi nhanh chóng: Chatbot hoạt động 24/7, giúp khách hàng nhận được phản hồi ngay lập tức, tăng trải nghiệm.
• Tăng tính chuyên nghiệp: AI Chat có thể giúp bạn xây dựng thương hiệu, tăng tính chuyên nghiệp hơn như tự động gửi tin nhắn chúc mừng năm mới, khuyến mãi, chúc mừng sinh nhật,...Điều này cũng giúp tăng sự thân thiết với khách hàng.

Nhược điểm của AI Chat

Bot AI Chat mang lại nhiều lợi ích nhưng cũng còn nhiều nhược điểm, cụ thể như:

• Có thể đưa thông tin không chính xác: Chat AI online được đào tạo trên lượng dữ liệu khổng lồ nên không tránh khỏi thông tin sai lệch.
• Dễ bị thao túng: Chatbot có thể bị lợi dụng để lan truyền thông tin sai lệch, tin giả.
• Tạo nội dung thiếu linh hoạt: Chatbot AI thường được lập trình để trả lời theo những kịch bản có sẵn. Điều này khiến cho câu trả lời trở nên cứng nhắc và không thể đáp ứng được câu hỏi phức tạp.

Mẹo nhận câu trả lời chất lượng từ Chat AI Bot

Để nhận được câu trả lời chất lượng từ Bot AI Chat, người dùng cần đưa ra câu hỏi một cách rõ ràng và cụ thể. Điều này bao gồm việc xác định rõ ràng vấn đề mà bạn đang thắc mắc, sử dụng các từ ngữ cụ thể để tránh sự mơ hồ. 

Nếu có thể, bạn nên cung cấp thêm bối cảnh chi tiết và những thông tin liên quan đến câu hỏi. Chẳng hạn, bạn có thể mô tả tình huống, mục tiêu, hoặc bất kỳ yếu tố nào có thể ảnh hưởng đến câu trả lời. Việc cung cấp thông tin đầy đủ sẽ giúp Chat AI Bot hiểu rõ yêu cầu của bạn và cung cấp câu trả lời sát với nhu cầu hơn.

Đầu tư vào Chatbot AI online giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình thoại với khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi, tối ưu chi phí vận hành và cải thiện doanh số bán hàng. Hiện tại, HVMO đang cung cấp các gói AI Chat cao cấp với giá cực ưu đãi. Liên hệ qua địa chỉ sau để được tư vấn:

Học Viện Marketing Online

Hotline/Zalo: 0878 779 111

Trụ sở 1: CT5- X2 KĐT Linh Đàm- Hoàng Mai- Hà Nội

Trụ sở 2: 67 Nam Dư- Hoàng Mai- Hà Nội

Website: https://hocvienmarketingonline.com/

Youtube: https://www.youtube.com/c/H%E1%BB%8DcVi%E1%BB%87nMarketingOnlineNo1

Fanpage: https://www.facebook.com/HocVienMarketingOnline89?locale=vi_VN