AI được sử dụng trong kinh doanh (AI used in Business) như thế nào?

Với khả năng tự động hóa quy trình, phân tích dữ liệu thông minh và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, AI đang giúp các công ty từ quy mô nhỏ đến tập đoàn lớn tăng cường hiệu suất, tối ưu chi phí và duy trì lợi thế cạnh tranh. Bài viết này, HVMO sẽ chia sẻ cách AI được sử dụng trong kinh doanh (AI used in Business) như thế nào, đồng thời phân tích lợi ích và những thách thức mà AI mang lại cho doanh nghiệp trong năm 2025.

Tổng quan về AI trong kinh doanh (AI in business)

AI đang thay đổi mạnh mẽ bộ mặt kinh doanh toàn cầu. Với khả năng phân tích dữ liệu khổng lồ và tự động hóa quy trình, AI đã trở thành công nghệ không thể thiếu giúp doanh nghiệp tối ưu hoá hiệu suất và trải nghiệm khách hàng.

Tổng quan về AI trong kinh doanh (AI in business)

Những lợi ích chính của AI trong doanh nghiệp bao gồm:

Cải thiện trải nghiệm khách hàng: AI hỗ trợ cá nhân hóa và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Tăng hiệu suất: Tự động hóa quy trình, tiết kiệm thời gian và nguồn lực.
Phân tích dữ liệu thông minh: Khả năng dự báo, hỗ trợ quyết định nhanh chóng và chính xác hơn.
Tăng cường bảo mật và an ninh dữ liệu: AI phát hiện và ngăn chặn các mối đe dọa trong thời gian thực.

Những điểm chính của AI trong doanh nghiệp

Trong bối cảnh công nghệ ngày càng phát triển, AI trí tuệ nhân tạo đang trở thành công cụ quan trọng trong chiến lược kinh doanh của nhiều doanh nghiệp. Một báo cáo khảo sát trên Forbes Advisor đã hé lộ nhiều xu hướng và mối quan tâm chính của các chủ doanh nghiệp về việc sử dụng AI (AI used in Business) vào năm 2024.

Những điểm chính của AI trong doanh nghiệp

Hơn một nửa số chủ doanh nghiệp hiện đang ứng dụng AI để quản lý an ninh mạng và ngăn ngừa gian lận.
Cứ bốn chủ doanh nghiệp thì có một người lo ngại rằng AI có thể ảnh hưởng đến lưu lượng truy cập trang web của họ.
Hầu hết (97%) chủ doanh nghiệp tin rằng ChatGPT- một trong những công cụ AI nổi bật nhất hiện nay sẽ mang lại giá trị hữu ích cho doanh nghiệp của họ.

Khi nói về việc ứng dụng ChatGPT trong doanh nghiệp, một trong ba doanh nghiệp có kế hoạch sử dụng công cụ này để viết nội dung trang web, trong khi 44% dự định dùng ChatGPT để tạo nội dung bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau.
Gần một nửa (46%) số doanh nghiệp cho biết họ đang tận dụng AI để xây dựng nội dung truyền thông nội bộ, nhằm cải thiện hiệu quả giao tiếp trong tổ chức.
Hơn 40% trong số họ bày tỏ lo ngại về nguy cơ phụ thuộc quá mức vào công nghệ.
Gần hai phần ba (64%) tin rằng AI sẽ là công cụ hữu ích giúp cải thiện mối quan hệ với khách hàng, nâng cao trải nghiệm người dùng và duy trì sự gắn kết.

Các doanh nghiệp đang sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI used in Business) như thế nào?

Theo một khảo sát của Forbes Advisor, các doanh nghiệp hiện đang AI trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Trong đó, dịch vụ khách hàng là lĩnh vực phổ biến nhất, với 56% doanh nghiệp cho biết họ sử dụng AI cho mục đích này. Tiếp theo là các lĩnh vực an ninh mạng và quản lý gian lận, với 51% doanh nghiệp ứng dụng công nghệ AI trong việc bảo mật và chống gian lận.

Các doanh nghiệp đang sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI used in Business) như thế nào?

Ngoài ra, còn một số ứng dụng đáng chú ý khác của AI như trong quản lý quan hệ khách hàng (46%), trợ lý cá nhân kỹ thuật số (47%), quản lý hàng tồn kho (40%) và sản xuất nội dung (35%). Các công ty cũng đang sử dụng AI trong việc đề xuất sản phẩm (33%), kế toán (30%), quản lý chuỗi cung ứng (30%), tuyển dụng và tìm kiếm nhân tài (26%), cũng như phân khúc khách hàng (24%).

Các doanh nghiệp đang sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI used in Business)

Doanh nghiệp đang sử dụng AI để cải thiện trải nghiệm khách hàng

AI ngày càng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng qua các kênh tương tác. Theo khảo sát của Forbes Advisor, 73% doanh nghiệp hiện đã và đang có kế hoạch sử dụng chatbot AI cho nhắn tin tức thời, 61% ứng dụng AI để tối ưu hóa email, và 55% triển khai AI nhằm cá nhân hóa dịch vụ như đề xuất sản phẩm.

Doanh nghiệp đang sử dụng AI để cải thiện trải nghiệm khách hàng

Ngoài ra, AI còn hỗ trợ tạo nội dung dài như bản sao trang web (42%) và quảng cáo được cá nhân hóa (46%). AI cũng đang được tích hợp vào các cuộc gọi điện thoại (36%) và tối ưu hóa tin nhắn văn bản (49%), giúp tăng cường sự chính xác và hiệu quả trong giao tiếp.

Quy trình kinh doanh trí tuệ nhân tạo đang được cải thiện

Theo khảo sát từ Forbes Advisor, AI được sử dụng hoặc dự kiến sẽ được triển khai trong nhiều lĩnh vực quan trọng của doanh nghiệp nhằm tối ưu hóa hoạt động và nâng cao năng suất. Đáng chú ý, 53% doanh nghiệp ứng dụng AI để cải tiến quy trình sản xuất, 51% sử dụng AI trong tự động hóa quy trình, và 52% khai thác AI cho tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, như nghiên cứu từ khóa.