Ngày nay, AI Voice Agent (trợ lý giọng nói AI) đang trở thành một công cụ mạnh mẽ, hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp trong nhiều lĩnh vực. Vậy AI Voice Agent là gì và làm thế nào để tạo ra một trợ lý giọng nói AI hiệu quả với ElevenLabs? Cùng HVMO tìm hiểu nhé!

AI Voice Agent là gì?

AI Voice Agent (hay còn gọi là trợ lý giọng nói AI) là một công nghệ tiên tiến giúp con người tương tác bằng giọng nói với hệ thống tự động. Nhờ khả năng nhận diện giọng nói, xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), trợ lý này có thể hiểu, phản hồi và hỗ trợ người dùng qua điện thoại hoặc các kênh giao tiếp bằng giọng nói khác.

Trợ lý giọng nói AI hoạt động 24/7, đóng vai trò quan trọng trong nhiều lĩnh vực, từ dịch vụ khách hàng đến chăm sóc sức khỏe, tài chính hay thương mại điện tử.

• Chẳng hạn, khi khách hàng yêu cầu: "Tôi muốn thay đổi lịch hẹn", trợ lý sẽ kiểm tra lịch trình và đề xuất thời gian phù hợp.

• Hoặc nếu người dùng hỏi: "Đơn hàng của tôi đang ở đâu?", hệ thống sẽ ngay lập tức truy xuất dữ liệu và cung cấp thông tin cập nhật một cách chính xác, nhanh chóng.

Cách thức hoạt động của trợ lý giọng nói AI

Để hiểu rõ hơn về AI Voice Agent, chúng ta hãy xem xét quy trình hoạt động của công cụ:

• Đầu vào giọng nói: Người dùng đưa ra yêu cầu hoặc câu hỏi bằng giọng nói.

• Nhận dạng giọng nói (Speech Recognition): Hệ thống chuyển đổi âm thanh giọng nói thành văn bản.
• Hiểu ngôn ngữ (Natural Language Understanding - NLU): AI phân tích văn bản để hiểu ý nghĩa, mục đích của người dùng.

• Xử lý: Dựa trên thông tin đã hiểu, AI tìm kiếm thông tin, thực hiện các tác vụ hoặc đưa ra quyết định.
• Tạo phản hồi: AI tạo ra câu trả lời hoặc hành động phù hợp.
• Text to speech (TTS): Hệ thống chuyển đổi văn bản phản hồi thành giọng nói.
• Phát giọng nói: AI Voice Agent phát ra giọng nói phản hồi cho người dùng.

Lợi ích quan trọng của AI Voice Agent

• Tăng tốc độ phản hồi: AI Voice Agent có thể trả lời ngay lập tức, không cần thời gian chờ đợi như nhân viên hỗ trợ.

• Tiết kiệm chi phí: Thay thế hoặc hỗ trợ nhân viên chăm sóc khách hàng, giảm chi phí nhân sự. Chi phí cho AI Voice Agent có thể thấp hơn đáng kể so với thuê nhân viên. Ví dụ: Chi phí sử dụng trợ lý giọng nói AI từ 5-10 USD mỗi giờ và chi phí thuê nhân viên hỗ trợ khách hàng truyền thống là 20 USD/giờ.

• Hoạt động 24/7: Trợ lý giọng nói AI có thể hoạt động liên tục, đáp ứng nhu cầu của khách hàng mọi lúc mọi nơi.
• Cá nhân hóa trải nghiệm: Dựa trên dữ liệu thu thập được, AI Voice Agent có thể cung cấp các phản hồi và giải pháp phù hợp với từng người dùng.

• Cải thiện hiệu quả làm việc: Giải phóng nhân viên khỏi các công việc lặp đi lặp lại, giúp họ tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp hơn.

Top 5 loại AI Voice Agent phổ biến hiện nay

Hiện nay, có nhiều nền tảng cung cấp dịch vụ AI Voice Agent, mỗi loại có những đặc điểm riêng. Cụ thể như:

Công cụ ElevenLabs

ElevenLabs là nền tảng chuyển văn bản thành giọng nói (Text-to-Speech - TTS) sử dụng công nghệ AI để tạo ra giọng nói rất tự nhiên, có thể thay đổi cảm xúc, ngữ điệu và tốc độ nói.

Ví dụ: Nếu bạn là một công ty muốn tạo sách nói từ các bài viết hoặc muốn tạo giọng nói cho video quảng cáo, ElevenLabs sẽ là công cụ tuyệt vời giúp bạn tạo giọng nói tự nhiên và sinh động.

Công cụ Vapi

Vapi là một loại AI Voice Agent hỗ trợ các cuộc gọi tự động trong dịch vụ khách hàng. Nền tảng này giúp thực hiện các cuộc gọi tự động, hỏi khách hàng về nhu cầu và cung cấp thông tin.

Ví dụ: Một công ty bảo hiểm có thể sử dụng Vapi để tự động gọi điện cho khách hàng, cung cấp các thông tin về các gói bảo hiểm và trả lời câu hỏi thường gặp.

Nền tảng Simflow

Simflow là một công cụ AI trí tuệ nhân tạo sử dụng giọng nói để tạo ra các cuộc hội thoại phức tạp và phân tích hành vi người dùng trong các môi trường giao tiếp.

Ví dụ: Simflow có thể được sử dụng trong các cuộc khảo sát tự động qua điện thoại, nơi AI giao tiếp với khách hàng để thu thập thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ.

Nền tảng High Level

High Level là nền tảng CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) kết hợp với AI Voice Agent để tự động hóa các cuộc gọi, nhắc nhở cuộc hẹn, gửi thông báo hoặc thực hiện các cuộc gọi Marketing.

Ví dụ: Một phòng khám có thể sử dụng High Level để tự động gọi điện nhắc nhở bệnh nhân về lịch hẹn, thông báo các chương trình khuyến mãi hoặc thông tin quan trọng.

Nền tảng AI Employee

AI Employee là các nền tảng AI được sử dụng như một nhân viên ảo, có thể thực hiện các công việc như trả lời email, hỗ trợ khách hàng hoặc xử lý các công việc hành chính.

Ví dụ: Một công ty có thể sử dụng AI Employee để hỗ trợ bộ phận HR bằng cách tự động trả lời các câu hỏi về chính sách nhân sự hoặc xử lý các yêu cầu từ nhân viên.

So sánh 5 loại AI Voice Agent hiện nay

Sự khác biệt giữa các loại AI Voice Agent: ElevenLabs, Vappy, Simflow, High Level, AI Employee được tổng hợp trong bảng dưới đây:

>>> Xem thêm: Tổng hợp kiến thức về AI Voice mới nhất

10 bước tạo AI Agent với ElevenLabs

ElevenLabs là một nền tảng tuyệt vời để xây dựng AI Voice Agent với các bước cơ bản dưới đây:

Bước 1: Truy cập trang web của ElevenLabs và tạo một tài khoản.

Bước 2: Truy cập mục Agents và tìm đến mục "Agents" trong giao diện người dùng.

Bước 3: Nhấn vào nút "Create an AI Agent" tạo AI Agent mới.

Bước 4: Thiết lập thông tin:

• Đặt tên cho AI Agent, ví dụ: "Trợ lý ảo Ali".
• Chọn ngôn ngữ, ví dụ: Tiếng Việt.
• Nhập tin nhắn chào mừng khách hàng. Ví dụ: "Xin chào, tôi là Ali, tôi có thể giúp gì cho bạn?".

Bước 5: Sử dụng ChatGPT để tạo một prompt phù hợp với mục đích của bạn. 

Ví dụ: "Bạn là một nhân viên tư vấn của một phòng tập Yoga. Hãy trả lời những câu hỏi của khách hàng một cách thân thiện và cung cấp thông tin chi tiết về các gói tập của trung tâm."

Bước 6: Chọn Language Model (LLM): GPT-4 Turbo chất lượng cao.

Bước 7: Điều chỉnh độ chính xác của phản hồi.

Bước 8: Cung cấp thông tin cho AI Agent thông qua cách tải tài liệu (Google Docs, website,…) lên. 

Ví dụ: Thông tin về chi phí, các lớp học sắp mở, cơ sở vật chất của phòng tập Yoga.

Bước 9: Chọn giọng nói phù hợp hoặc chọn giọng nói của riêng bạn để tạo cảm giác thân thiện hơn với khách hàng. 

Bước 10: Kiểm tra AI Agent và triển khai lên website của bạn bằng mã code được cung cấp.

AI Voice Agent là một công cụ đầy tiềm năng, có thể mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Với ElevenLabs, việc tạo và triển khai trợ lý giọng nói AI trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Hy vọng bài viết này đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích để bắt đầu khám phá thế giới của trợ lý giọng nói AI. 

Nếu có nhu cầu tìm hiểu về AI Avoice Agent hoặc mua tool giá rẻ, khám phá sức mạnh AI, liên hệ HVMO tại 0878.779.111 để được hỗ trợ thêm.

Thông tin liên hệ

Học Viện Marketing Online

Khóa học truyền nghề AI/ Youtube/ TikTok và Marketing chất lượng cao cho Doanh nghiệp/ Cá nhân

Hotline/Zalo: 0878 779 111

Trụ sở 1: CT5- X2 KĐT Linh Đàm- Hoàng Mai- Hà Nội

Trụ sở 2: 67 Nam Dư- Hoàng Mai- Hà Nội

Website: https://hocvienmarketingonline.com/

Youtube: https://www.youtube.com/c/H%E1%BB%8DcVi%E1%BB%87nMarketingOnlineNo1

Fanpage: https://www.facebook.com/HocVienMarketingOnline89?locale=vi_VN