Trong môi trường kinh doanh số, sự tương tác với khách hàng quyết định mức độ thành công của doanh nghiệp. Video AI không chỉ giúp tự động hóa nội dung, mà còn mang đến trải nghiệm cá nhân hóa, giúp thương hiệu kết nối sâu hơn với khách hàng. Hãy cùng HVMO khám phá cách ứng dụng video AI để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Cách video AI tăng cường trải nghiệm và tương tác khách hàng
Cá nhân hóa nội dung video
- Phân tích dữ liệu khách hàng (hành vi, sở thích, nhu cầu) để tạo video phù hợp với từng cá nhân hoặc nhóm đối tượng.
- Tạo trải nghiệm độc đáo và phù hợp.
- Tăng cường mức độ hấp dẫn và gắn kết của khách hàng.
Tạo nội dung linh hoạt với Generative AI
- Sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và máy học (ML) để tạo nội dung video mới tương tự như con người.
- Tự động xây dựng nội dung dưới nhiều định dạng (văn bản, hình ảnh, video, âm thanh).
- Giúp giảm gánh nặng tạo dựng nội dung mới.
- Cá nhân hóa nguồn cấp tin tức, danh sách phát, danh mục sản phẩm trong video.
Tương tác trực tiếp trong video
- Cho phép người tiêu dùng tham gia vào các cuộc khảo sát hoặc trò chuyện trong thời gian thực thông qua video.
Chạy quảng cáo video thông minh
- AI trí tuệ nhân tạo giúp tối ưu hóa quảng cáo video cho từng đối tượng khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Phân tích phản hồi từ video
- AI có thể theo dõi và phân tích phản hồi (bình luận, lượt thích, lượt chia sẻ, thời lượng xem) từ khách hàng một cách nhanh chóng.
- Giúp doanh nghiệp cải thiện chất lượng dịch vụ và nội dung video.
- Đo lường mức độ kết nối của video với người xem (tỷ lệ tương tác cao khuếch đại phạm vi tiếp cận).
- Nhận xét cung cấp phản hồi có giá trị để cải thiện nội dung.
- Theo dõi thời lượng xem để xác định nội dung nào thu hút nhất.
Cải thiện hiểu biết về sản phẩm
- Video giới thiệu cách sản phẩm hoạt động trong tình huống thực tế, giúp khách hàng đánh giá cao hơn các tính năng và lợi ích.
- Giảm sự do dự và tăng niềm tin mua hàng.
Thúc đẩy kết nối cảm xúc
- Kể chuyện, hình ảnh và âm nhạc trong video gợi lên cảm xúc và tạo trải nghiệm đáng nhớ.
- Dẫn đến lòng trung thành mạnh mẽ hơn, mua hàng lặp lại và giới thiệu.
Các loại nội dung video tương tác có thể tạo bằng AI
- Video giải thích: Giải thích các vấn đề phức tạp hoặc quy trình sử dụng sản phẩm một cách trực quan. Doanh nghiệp có thể tạo một trung tâm học tập với các video giải thích để khách hàng dễ dàng tìm hiểu.
- Video hướng dẫn cá nhân hóa: Tạo video dựa trên lịch sử mua hàng hoặc sở thích của khách hàng để đề xuất sản phẩm phù hợp.
- Video phản hồi tự động: Trả lời các câu hỏi thường gặp một cách nhanh chóng và giải quyết các vấn đề kỹ thuật thông qua video hướng dẫn.
- Video quảng cáo ngắn hấp dẫn: AI giúp tạo video quảng cáo ngắn hấp dẫn. Để hiệu quả, cần xác định mục tiêu, chọn công cụ AI phù hợp và tạo nội dung chất lượng. Sử dụng AI để chuyển văn bản thành giọng nói, hình ảnh, biên tập và tối ưu hóa trước khi đăng tải.
- Video tương tác trực tiếp: Chatbot AI có thể được tích hợp trực tiếp vào video để trả lời các câu hỏi của khách hàng, tăng cường tương tác và tỷ lệ chuyển đổi.
- Video kể chuyện (storytelling): Sử dụng kỹ thuật storytelling để tạo ra những video thu hút và gây ấn tượng với người xem.
- Video hoạt hình (animation): Thích hợp để giải thích các chủ đề phức tạp một cách dễ hiểu, sử dụng công cụ AI chuyển văn bản thành hoạt hình.
Công cụ AI hỗ trợ tạo video tương tác với khách hàng
- Pictory AI: Cho phép tạo video từ văn bản, chỉnh sửa video bằng AI và tạo điểm nhấn. Các tính năng nổi bật bao gồm Text to Video, URL to Video, AI Video Editor, Image to Video, PPT to Video.
- Steve.ai: Steve.ai giúp bạn tạo video giải thích, quảng cáo, hoặc hướng dẫn tương tác một cách tự động mà không cần kỹ năng chỉnh sửa video chuyên sâu.
- CapCut Commerce Pro: Công cụ tạo video thương mại điện tử chất lượng cao với các tính năng như phát hiện cảnh thông minh, mẫu tùy chỉnh và tối ưu hóa thông minh.
- Synthesia: Synthesia giúp tạo video tương tác bằng cách sử dụng nhân vật AI có thể tùy chỉnh trang phục, ngữ điệu và hành động, giúp tạo video sinh động và hấp dẫn cho các mục đích đào tạo, Marketing và nội dung trực tuyến.
- Invideo: Invideo hỗ trợ tạo video quảng cáo, chèn nhạc, giọng nói và chuyển đổi văn bản thành video, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao chất lượng nội dung.
- Runway ML: Runway ML hỗ trợ tạo và chỉnh sửa video, hình ảnh, và âm thanh bằng công nghệ AI. Nó giúp người sáng tạo nội dung dễ dàng áp dụng các kỹ thuật AI vào video và hình ảnh mà không cần kỹ năng lập trình.
Tối ưu hóa video AI để tăng tương tác với khách hàng
- Chỉ số tương tác quan trọng: Thời lượng xem, tương tác trên mạng xã hội (lượt thích, chia sẻ, bình luận), tỷ lệ nhấp (CTR).
- Sử dụng hiệu ứng, âm thanh, hình ảnh độc đáo để tạo điểm nhấn và thu hút sự chú ý.
- Tối ưu hóa video cho các nền tảng mạng xã hội khác nhau, đảm bảo nội dung phù hợp với từng đối tượng.
>>> Xem thêm: Tổng hợp kiến thức về AI video hot nhất 2025
Lợi ích của việc sử dụng video AI trong hỗ trợ khách hàng
- Tăng cường sự hài lòng của khách hàng: Video AI cá nhân hóa trải nghiệm, phản hồi nhanh, hỗ trợ 24/7.
- Tiết kiệm thời gian và chi phí: Tự động hóa giải đáp thắc mắc, giảm tải nhân sự.
- Cải thiện hiệu quả của dịch vụ hỗ trợ: Hỗ trợ trực quan, dễ hiểu, nâng cao chất lượng tư vấn.
Thách thức và lưu ý khi sử dụng AI video trong hỗ trợ khách hàng
- Đảm bảo tính chính xác của thông tin và kiểm soát chất lượng nội dung.
- Kết hợp AI và con người để đảm bảo tương tác mượt mà và cá nhân hóa.
- Giải quyết các vấn đề kỹ thuật có thể xảy ra.
- Cần đảm bảo tuân thủ các quy định về bản quyền khi sử dụng hình ảnh, âm thanh và các tài liệu khác được tạo ra bởi AI.
Việc sử dụng video AI giúp cải thiện trải nghiệm và tăng tương tác khách hàng, giúp doanh nghiệp thích nghi và dẫn đầu trong thị trường cạnh tranh. Các doanh nghiệp nên đầu tư và khai thác tối đa lợi ích của AI trong video Marketing và hỗ trợ khách hàng để nâng cao trải nghiệm và xây dựng lòng trung thành.
Thông tin liên hệ
Học Viện Marketing Online
Khóa học truyền nghề AI/ Youtube/ TikTok và Marketing chất lượng cao cho Doanh nghiệp/ Cá nhân
Hotline/Zalo: 0878 779 111
Trụ sở 1: CT5- X2 KĐT Linh Đàm- Hoàng Mai- Hà Nội
Trụ sở 2: 67 Nam Dư- Hoàng Mai- Hà Nội
Website: https://hocvienmarketingonline.com/
Youtube: https://www.youtube.com/c/H%E1%BB%8DcVi%E1%BB%87nMarketingOnlineNo1
Fanpage: https://www.facebook.com/HocVienMarketingOnline89?locale=vi_VN
