Công nghệ AI Video đang thay đổi cách thức tương tác với khách hàng, mang đến những trải nghiệm hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả. Với khả năng phân tích dữ liệu và phản hồi tức thì, video AI không chỉ nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn giúp tạo dựng mối quan hệ bền vững giữa doanh nghiệp và khách hàng. Cùng HVMO tìm hiểu ngay cách video hỗ trợ tự động cho startup dưới đây.
Cách video chatbot AI tương tác với khách hàng trong thời gian thực
Tạo ra trải nghiệm tương tác trực tiếp và chân thực
- Video AI sử dụng avatar giống người thật, được tạo ra từ video ngắn của người thật, mang lại cảm giác giao tiếp tự nhiên hơn so với chatbot văn bản.
- Tương tác bằng video theo thời gian thực giúp truyền tải thông tin một cách sinh động và hấp dẫn hơn.
Cung cấp phản hồi thông minh và linh hoạt
- Video chatbot AI cung cấp câu trả lời đa dạng và phù hợp với ngữ cảnh, không bị giới hạn bởi các câu trả lời cứng nhắc.
- Có khả năng nhận diện ý định của người dùng để đưa ra phản hồi chính xác và liên quan.
Đảm bảo hỗ trợ liên tục và tiện lợi
- Hoạt động 24/7, không bị giới hạn bởi thời gian làm việc của con người, đảm bảo khách hàng luôn nhận được hỗ trợ khi cần.
- Có thể tích hợp trên nhiều nền tảng (website, ứng dụng di động, mạng xã hội), cho phép khách hàng tương tác trên kênh ưa thích của họ.
Tăng cường sự tin tưởng và kết nối
- Sử dụng hình ảnh người nổi tiếng làm avatar có thể tăng sự chú ý và tạo hiệu ứng tích cực cho khách hàng.
- Tương tác gần gũi như giao tiếp người với người giúp xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng.
Hỗ trợ đa dạng các nghiệp vụ
- Có khả năng trả lời các câu hỏi thường gặp (FAQs) một cách nhanh chóng và chính xác.
- Hỗ trợ khách hàng thực hiện các giao dịch sau khi đã được xác thực an toàn.
Tạo video AI trả lời các câu hỏi thường gặp và hướng dẫn khách hàng qua các quy trình
Tạo ra các video hướng dẫn trực quan
- Sử dụng video AI trí tuệ nhân tạo để tự động tạo các video giải thích hoặc hướng dẫn từng bước cho các quy trình phổ biến như đăng ký, cài đặt, sử dụng sản phẩm.
- Trình bày thông tin sản phẩm, tính năng và cách sử dụng một cách sinh động và dễ tiếp thu hơn so với văn bản hoặc hình ảnh tĩnh.
Cung cấp câu trả lời FAQ bằng video
- Thay vì chỉ hiển thị văn bản, video AI có thể tạo ra các video ngắn với avatar giải thích trực quan các câu hỏi thường gặp, giúp khách hàng dễ hiểu và ghi nhớ hơn.
- Có thể cung cấp các giải pháp trực quan cho các sự cố kỹ thuật thường gặp, hướng dẫn khách hàng tự khắc phục vấn đề.
Tối ưu hiệu quả, tiết kiệm chi phí
- Giảm tải công việc cho đội ngũ hỗ trợ khách hàng, cho phép họ tập trung vào các vấn đề phức tạp hơn đòi hỏi sự can thiệp của con người.
- Cung cấp hỗ trợ 24/7 mà không cần tăng ca nhân sự, giúp tiết kiệm chi phí hoạt động.
Đảm bảo thông tin được cập nhật
- Dễ dàng và nhanh chóng cập nhật nội dung video khi có thay đổi về sản phẩm, dịch vụ hoặc chính sách, đảm bảo khách hàng luôn nhận được thông tin mới nhất.
- Có thể liên kết với cơ sở kiến thức hiện có để tự động tạo và cập nhật video FAQ.
Cải thiện sự hài lòng của khách hàng với video AI
Nâng cao tốc độ phản hồi và tính sẵn sàng
- Video AI chatbot phản hồi ngay lập tức các yêu cầu của khách hàng, giảm thiểu thời gian chờ đợi gây khó chịu.
- Hỗ trợ 24/7 đảm bảo khách hàng nhận được trợ giúp bất kỳ lúc nào họ cần, tăng sự tiện lợi và hài lòng.
Mang lại trải nghiệm hỗ trợ cá nhân hóa hơn
- Dù là hệ thống tự động, tương tác bằng video với avatar vẫn tạo cảm giác cá nhân hóa cao hơn so với tương tác bằng văn bản thuần túy.
- Video AI có thể ghi nhớ các tương tác trước đây để cung cấp thông tin và hỗ trợ phù hợp hơn.
Truyền tải thông tin phức tạp một cách dễ dàng
- Video có khả năng trực quan hóa thông tin phức tạp, giúp khách hàng dễ dàng hiểu và làm theo các hướng dẫn, đặc biệt là trong các vấn đề kỹ thuật.
- Sử dụng ngôn ngữ đơn giản và dễ hiểu trong video giúp khách hàng không cảm thấy bị choáng ngợp bởi các thuật ngữ chuyên môn.
Tăng cường tương tác, sự gắn kết với thương hiệu
- Nội dung video thường hấp dẫn và thu hút sự chú ý hơn, khuyến khích khách hàng tương tác và tìm hiểu sâu hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Trải nghiệm hỗ trợ tích cực qua video có thể tăng cường lòng trung thành và sự tin tưởng của khách hàng đối với thương hiệu.
Thể hiện sự đồng cảm và hỗ trợ tận tình
- Avatar với biểu cảm tự nhiên có thể truyền tải sự đồng cảm và thái độ quan tâm đến vấn đề của khách hàng, cải thiện trải nghiệm dịch vụ.
Thu thập phản hồi hiệu quả
- Sau khi tương tác qua video, có thể dễ dàng tích hợp các khảo sát ngắn để thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ.
Hỗ trợ khách hàng toàn cầu
- Video AI có khả năng cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ, giúp doanh nghiệp tiếp cận và phục vụ khách hàng ở nhiều quốc gia khác nhau một cách hiệu quả.
>>> Xem thêm: Tổng hợp kiến thức về AI video cho doanh nghiệp
Công cụ giúp các startup cung cấp dịch vụ hỗ trợ video AI
Các nền tảng chuyên về Video Conversational AI (Video Đàm thoại AI):
- Aivo: Nền tảng cung cấp Video Conversational AI với avatar siêu thực, cho phép tự động hóa tương tác khách hàng qua video trên nhiều kênh, trả lời FAQs và hỗ trợ giao dịch.
- eSelf AI: Cung cấp giải pháp AI video chatbot tương tác trực tiếp, hỗ trợ đa ngôn ngữ, tạo trải nghiệm cá nhân hóa và có tiềm năng cho tương tác mặt đối mặt.
- Synthesia, HeyGen, DeepBrain AI: Tạo video AI cá nhân hóa, tự động trả lời câu hỏi, kết nối với chatbot AI để tạo video trả lời theo thời gian thực.
Tương lai của hỗ trợ khách hàng sẽ ngày càng phụ thuộc vào sự phát triển của video AI. Khi công nghệ này tiếp tục tối ưu hóa khả năng tương tác, nó sẽ mở ra những cơ hội mới để doanh nghiệp nâng cao sự hài lòng và tạo dựng lòng trung thành từ khách hàng.
Thông tin liên hệ
Học Viện Marketing Online
Khóa học truyền nghề AI/ Youtube/ TikTok và Marketing chất lượng cao cho Doanh nghiệp/ Cá nhân
Hotline/Zalo: 0878 779 111
Trụ sở 1: CT5- X2 KĐT Linh Đàm- Hoàng Mai- Hà Nội
Trụ sở 2: 67 Nam Dư- Hoàng Mai- Hà Nội
Trự sở 3: 676 Kim Giang- Hà Nội
Website: https://hocvienmarketingonline.com/
Youtube: https://www.youtube.com/c/H%E1%BB%8DcVi%E1%BB%87nMarketingOnlineNo1
Fanpage: https://www.facebook.com/HocVienMarketingOnline89?locale=vi_VN
