Trí tuệ nhân tạo đang được nhiều doanh nghiệp đưa vào hoạt động thực tế nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và tối ưu vận hành. Tuy nhiên, đâu là doanh nghiệp sử dụng AI thực tế, đâu là thực trạng phổ biến và giá trị thật mà doanh nghiệp nhận được vẫn là câu hỏi lớn cần làm rõ.
Tổng Quan: Doanh Nghiệp Sử Dụng AI Trên Thế Giới
Doanh Nghiệp Nào Đang Sử Dụng AI Nhiều Nhất Trên Thế Giới?
Các tập đoàn công nghệ và thương mại điện tử hàng đầu thế giới là những đơn vị tiên phong trong việc ứng dụng AI, tích hợp công nghệ này vào các sản phẩm cốt lõi và quy trình vận hành nội bộ.
| Doanh nghiệp | Ngành | AI được sử dụng để làm gì | Bộ phận/Lĩnh vực |
|---|---|---|---|
| Amazon | Thương mại điện tử/Công nghệ | Hệ thống khuyến nghị sản phẩm cá nhân hóa, Trợ lý giọng nói kỹ thuật số (Alexa) | Bán hàng/Dịch vụ khách hàng |
| Netflix | Truyền thông/Giải trí | Cung cấp các đề xuất nội dung (phim, chương trình) được cá nhân hóa cho người xem | Trải nghiệm khách hàng |
| Alibaba | Thương mại điện tử | Dự đoán nhu cầu mua hàng của khách hàng, Tự động tạo mô tả sản phẩm bằng NLP | Bán hàng/Marketing |
| Apple | Công nghệ | Kích hoạt các tính năng của trợ lý thông minh Siri, Tìm kiếm ảnh trong iCloud, Đề xuất bài hát trên Apple Music | Sản phẩm/Dịch vụ khách hàng |
| Tesla | Ô tô/Công nghệ | Thuật toán phân tích dữ liệu cảm biến (camera, radar, siêu âm) để điều khiển xe tự lái | R&D/Vận hành |
Các Ngành Có Nhiều Doanh Nghiệp Thế Giới Sử Dụng AI Nhất
AI đang tạo ra sự chuyển đổi chưa từng có trong nhiều ngành công nghiệp, đặc biệt là những ngành có lượng dữ liệu lớn và nhu cầu tối ưu hóa quy trình cao.
Robot pha cà phê tự động tại gian hàng akaBot, sự kiện FPT Techday 2022
- Thương mại điện tử: AI được sử dụng để dự đoán nhu cầu và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm thông qua hệ thống khuyến nghị sản phẩm.
- Công nghệ: AI là cốt lõi trong việc phát triển các sản phẩm thông minh, từ trợ lý ảo đến xe tự lái.
- Tài chính – Ngân hàng: AI được dùng để phòng chống gian lận (chiếm 51% ứng dụng AI trong các công ty toàn cầu) và phân tích dữ liệu để đưa ra quyết định đầu tư.
- Marketing – Truyền thông: AI giúp sáng tạo nội dung (35% công ty toàn cầu áp dụng) và quản lý quan hệ khách hàng (46% công ty toàn cầu áp dụng).
- Logistics (Vận tải): AI giúp quản lý hàng tồn kho (40% công ty toàn cầu áp dụng) và tối ưu hóa hoạt động chuỗi cung ứng (30% công ty toàn cầu áp dụng).
>>> Xem thêm: 9 Ứng dụng AI cho doanh nghiệp nổi bật 2026
Thực Trạng Doanh Nghiệp Sử Dụng AI Tại Việt Nam
Có Bao Nhiêu Doanh Nghiệp Việt Nam Đang Sử Dụng AI?
Thực trạng ứng dụng AI tại Việt Nam đang cho thấy tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ.
Chatbot AI hỗ trợ hỏi đáp về Hệ thống biển đảo được Bộ Quốc phòng giới thiệu tại Triển lãm thành tựu đất nước
- Tổng cộng gần 170.000 doanh nghiệp, chiếm khoảng 18% tổng số doanh nghiệp cả nước, đã ứng dụng AI tính đến năm 2024.
- Con số này tăng từ mức 13% của năm trước, tương ứng với tốc độ tăng trưởng 39% so với cùng kỳ.
- Riêng trong năm 2024, đã có khoảng 47.000 doanh nghiệp triển khai giải pháp AI, tương đương hơn 5 doanh nghiệp mỗi giờ.
Tuy nhiên, phần lớn các ứng dụng này vẫn ở mức cơ bản (74% doanh nghiệp), chủ yếu tập trung vào nâng cao hiệu quả vận hành và tinh giản quy trình, thay vì đổi mới sản phẩm hoặc chuyển đổi toàn diện.
Doanh Nghiệp Việt Nam Sử Dụng AI Trong Những Lĩnh Vực Nào?
Doanh nghiệp Việt Nam đang tập trung ứng dụng AI vào các lĩnh vực mang lại hiệu quả tức thì trong tương tác với khách hàng và tối ưu hóa quy trình nội bộ.
| Lĩnh vực | AI được dùng để làm gì | Ví dụ doanh nghiệp |
|---|---|---|
| Chăm sóc khách hàng (Chatbot) | Tự động trả lời tin nhắn, hỗ trợ khách hàng theo thời gian thực, giảm chi phí nhân sự. | 65% doanh nghiệp Việt Nam sử dụng công cụ nhắn tin tự động tích hợp AI. |
| Marketing và Bán hàng | Tiếp cận khách hàng trong nước, hiểu rõ nhu cầu người dùng, tăng hiệu quả bán hàng. | 63% SME Việt Nam sử dụng AI để tiếp cận khách hàng trong nước. |
| Phân tích dữ liệu | Phân tích hành vi khách hàng, dự báo xu hướng thị trường, hỗ trợ ra quyết định. | Các doanh nghiệp lớn như Techcombank sử dụng AI để phân tích dữ liệu và chuyển đổi hoạt động. |
| Vận hành và Tự động hóa | Nâng cao hiệu quả vận hành, tinh giản quy trình, tự động hóa các tác vụ lặp lại. | 93% doanh nghiệp SME tại Việt Nam đã áp dụng công nghệ AI trong quy trình vận hành. |
Ví Dụ Các Doanh Nghiệp Sử Dụng AI Thực Tế Tại Việt Nam
- Doanh nghiệp công nghệ: Các startup AI như AI Hay đang phát triển các sản phẩm hoàn toàn mới dựa trên nền tảng AI, dẫn đầu về tốc độ triển khai và mức độ đổi mới so với các doanh nghiệp lâu năm.
VinAI phát triển nhiều sản phẩm AI như Hệ thống giám sát hành vi lái xe bằng AI (Driver Monitoring System) giúp nâng cao an toàn lái xe, đạt giải thưởng công nghệ tại CES 2024
- Doanh nghiệp thương mại điện tử: Nhiều doanh nghiệp SME trong lĩnh vực này sử dụng AI để tự động hóa giao tiếp với khách hàng, giúp phản hồi nhanh chóng và tăng cường trải nghiệm mua sắm.
Shopee ứng dụng AI để tóm tắt đánh giá sản phẩm
- Ngân hàng / Tài chính: Techcombank là một ví dụ điển hình cho việc ứng dụng sâu AI, sử dụng công nghệ này để phân tích dữ liệu, quản trị rủi ro và chuyển đổi mô hình kinh doanh.
- Startup AI: Các công ty như Gamota (trong lĩnh vực game/công nghệ) cũng được nhắc đến là điển hình ứng dụng sâu, chuyển đổi với AI, dựa trên nền tảng công nghệ đám mây.
Doanh Nghiệp Nào Nên Và Chưa Nên Sử Dụng AI?
Việc áp dụng AI cần được cân nhắc kỹ lưỡng dựa trên nguồn lực và mục tiêu kinh doanh của từng doanh nghiệp.
Doanh Nghiệp Phù Hợp Để Sử Dụng AI
- Có dữ liệu: AI hoạt động dựa trên dữ liệu. Các doanh nghiệp đã thu thập và có sẵn lượng dữ liệu lớn, chất lượng cao sẽ có lợi thế lớn trong việc triển khai các giải pháp AI hiệu quả.
- Có quy mô khách hàng: Các doanh nghiệp có quy mô khách hàng lớn sẽ thấy rõ lợi ích của AI trong việc cá nhân hóa trải nghiệm và tự động hóa dịch vụ khách hàng, như cách các công ty thương mại điện tử và truyền thông lớn đang làm.
- Có quy trình rõ ràng: Các quy trình vận hành đã được chuẩn hóa và rõ ràng sẽ dễ dàng được AI tự động hóa và tối ưu hóa, giúp nâng cao hiệu quả vận hành.
Doanh Nghiệp Chưa Nên Áp Dụng AI Ngay
- Thiếu dữ liệu: Nếu doanh nghiệp chưa có đủ dữ liệu hoặc dữ liệu không chất lượng, việc triển khai AI sẽ gặp khó khăn và không mang lại kết quả chính xác.
- Quy mô quá nhỏ: Mặc dù AI mang lại lợi ích cho mọi quy mô, nhưng các công ty lớn có khả năng áp dụng AI cao gấp đôi so với các doanh nghiệp nhỏ. Các doanh nghiệp quá nhỏ có thể gặp khó khăn về chi phí đầu tư ban đầu và thiếu hụt nhân sự có kỹ năng phù hợp.
- Chưa có mục tiêu rõ ràng: Việc ứng dụng AI cần phải gắn liền với mục tiêu kinh doanh cụ thể (ví dụ: Tăng doanh thu, giảm chi phí, cải thiện trải nghiệm khách hàng). Nếu không có mục tiêu rõ ràng, việc đầu tư vào AI có thể trở nên lãng phí.
AI chỉ thực sự tạo ra giá trị khi được triển khai đúng bài toán và gắn chặt với mục tiêu kinh doanh. Hiểu rõ thực trạng và các hướng ứng dụng sẽ giúp doanh nghiệp chủ động hơn trong hành trình khai thác AI một cách hiệu quả và bền vững.
Đăng ký ngay khóa học AI cho doanh nghiệp tại HVMO để ứng dụng hiệu quả và bền vững trong mục tiêu kinh doanh. Liên hệ với HVMO tại địa chỉ để được hỗ trợ nhanh chóng!
Thông tin liên hệ
Học Viện Marketing Online
Khóa học truyền nghề AI/ Youtube/ TikTok và Marketing chất lượng cao cho Doanh nghiệp/ Cá nhân
Hotline/Zalo: 0878 779 111
Trụ sở 1: CT5- X2 KĐT Linh Đàm- Hoàng Mai- Hà Nội
Trụ sở 2: 67 Nam Dư- Hoàng Mai- Hà Nội
Trự sở 3: Số 139 Ngũ Nhạc - Hoàng Mai- Hà Nội
Website: https://hocvienmarketingonline.com/
Youtube: https://www.youtube.com/c/H%E1%BB%8DcVi%E1%BB%87nMarketingOnlineNo1
Fanpage: https://www.facebook.com/HocVienMarketingOnline89?locale=vi_VN
