Hiện nay, AI Agents (Tác nhân AI) và AI Automation (Tự động hóa AI) nổi lên như những giải pháp mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình làm việc, tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu quả hoạt động....Tuy nhiên, sự khác biệt giữa hai giải pháp này thường gây nhầm lẫn. Do đó, bài viết này HVMO sẽ so sánh AI Agents và AI Automation, đồng thời hướng dẫn doanh nghiệp chọn lựa giải pháp phù hợp.

Thông tin về AI Agents và AI Automation

Để có thể đưa ra quyết định đúng đắn, trước tiên cần nắm vững khái niệm và đặc điểm của từng loại hình:

• AI Automation là việc ứng dụng công nghệ AI trí tuệ nhân tạo để tự động hóa các quy trình làm việc cụ thể mà không cần sự can thiệp của con người. AI Automation thường tập trung vào các tác vụ lặp đi lặp lại, có quy trình rõ ràng.

AI Automation là những công cụ như là Rapier hay Make.com. Những công cụ này giúp bạn kết nối những ứng dụng và tự động hóa các tác vụ. 

Ví dụ: Khi một người điền vào biểu mẫu, hệ thống sẽ tự động thêm họ vào danh sách email, gửi một tin nhắn chào mừng. Đây là quy trình bạn tự lập ra, AI Automation giống như là một robot làm theo từng bước mà bạn đã cài đặt.

• AI Agents là các thực thể trí tuệ nhân tạo với khả năng tương tác, ra quyết định độc lập. Chúng được thiết kế để học hỏi từ môi trường, thích nghi với các tình huống mới và cải thiện hiệu suất theo thời gian. AI Agents có thể mô phỏng tư duy, hành vi của con người, đưa ra các đề xuất và hành động phù hợp.

Ví dụ: Dùng AI Automation, bạn sẽ phải lập trình từng bước để quản lý tài khoản mạng xã hội Facebook với các đầu việc: khi nào đăng bài, cách phân tích hiệu suất, cách trả lời bình luận. 

Nhưng nếu bạn có AI Agents, bạn chỉ cần yêu cầu là phát triển tài khoản Facebook, AI Agents sẽ tự lên chiến lược viết bài đăng, phân tích dữ liệu và điều chỉnh cách làm dựa trên hiệu quả.

So sánh AI Agents và AI Automation chi tiết

Để làm rõ hơn sự khác biệt giữa AI Agents và AI Automation dựa trên các tiêu chí sau:

So sánh AI Automation và AI Agents dựa trên ứng dụng thực tế

Để hiểu rõ hơn về cách ứng dụng AI Agents và AI Automation, hãy xem xét một số ví dụ cụ thể:

AI Agents

• Hỗ trợ khách hàng: Chatbot có thể trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng 24/7, cung cấp thông tin sản phẩm, hướng dẫn sử dụng và giải quyết các vấn đề đơn giản.

• Quản lý logistics: AI Agent có thể tìm kiếm, so sánh giá cước vận chuyển từ nhiều nhà cung cấp, đề xuất lộ trình vận chuyển tối ưu và theo dõi tình trạng đơn hàng theo thời gian thực.
• Ra quyết định chiến lược: AI Agent có thể phân tích dữ liệu thị trường, đánh giá đối thủ cạnh tranh và đề xuất các giải pháp chiến lược để tăng trưởng doanh thu và mở rộng thị phần.

AI Automation

• Marketing: Tự động gửi email chào mừng khách hàng mới, email nhắc nhở về giỏ hàng bị bỏ quên, email thông báo về các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt.

• Quản lý kho: Tự động cập nhật số lượng hàng hóa trong kho khi có giao dịch mua bán, tự động tạo đơn đặt hàng khi hàng tồn kho xuống thấp và tự động gửi thông báo cho nhân viên quản lý kho.
• Tài chính: Tự động phân tích dữ liệu tài chính, tạo báo cáo thu nhập, chi phí, phát hiện các giao dịch bất thường và tính toán thuế.

Lựa chọn công cụ AI thích hợp cho doanh nghiệp

Việc lựa chọn giữa AI Agents và AI Automation phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm:

• Nhu cầu và mục tiêu của doanh nghiệp: Doanh nghiệp cần xác định rõ những vấn đề cần giải quyết và những mục tiêu muốn đạt được.

• Quy mô và nguồn lực của doanh nghiệp: Các doanh nghiệp nhỏ với nguồn lực hạn chế có thể bắt đầu với AI Automation để tự động hóa các tác vụ đơn giản, trong khi các doanh nghiệp lớn có thể đầu tư vào AI Agents để giải quyết các vấn đề phức tạp hơn.
• Đặc điểm của quy trình làm việc: Các quy trình lặp đi lặp lại, có quy trình rõ ràng, phù hợp với AI Automation, trong khi các quy trình phức tạp, đòi hỏi sự linh hoạt và khả năng thích ứng cao phù hợp với AI Agents.

Một số gợi ý lựa chọn

Sau nội dung phân biệt AI Agents và AI Automation nêu trên, chúng tôi gợi ý đến các doanh nghiệp một số cách lựa chọn thích hợp như sau:

Sử dụng AI Automation khi:

• Cần tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại, có quy trình rõ ràng.
• Cần tiết kiệm thời gian, chi phí.
• Cần đảm bảo tính chính xác và nhất quán

Sử dụng AI Agents khi:

• Cần giải quyết các vấn đề phức tạp, đòi hỏi sự linh hoạt và khả năng thích ứng cao.
• Cần tương tác với khách hàng một cách tự nhiên, hiệu quả.
• Cần đưa ra các quyết định chiến lược dựa trên dữ liệu và phân tích.

>>> Xem thêm: Kiến thức về AI Automation 2025

Kết hợp AI Agents và AI Automation

Trong nhiều trường hợp, việc kết hợp cả AI Agents và AI Automation có thể mang lại hiệu quả tối ưu. 

Ví dụ: Doanh nghiệp có thể sử dụng AI Automation để tự động hóa các tác vụ Marketing như gửi email, đăng bài trên mạng xã hội. Đồng thời sử dụng AI Agents để tương tác với khách hàng, trả lời câu hỏi cũng như giải quyết các vấn đề phát sinh.

Với bài viết “So sánh AI Agents và AI Automation” trên đây hy vọng sẽ giúp doanh nghiệp thể tận dụng tối đa sức mạnh của công nghệ AI để nâng cao hiệu quả hoạt động, tăng cường trải nghiệm khách hàng và đạt được những mục tiêu kinh doanh quan trọng.

Học Viện Marketing Online

Khóa học truyền nghề AI/ Youtube/ TikTok và Marketing chất lượng cao cho Doanh nghiệp/ Cá nhân

Hotline/Zalo: 0878 779 111

Trụ sở 1: CT5- X2 KĐT Linh Đàm- Hoàng Mai- Hà Nội

Trụ sở 2: 67 Nam Dư- Hoàng Mai- Hà Nội

Website: https://hocvienmarketingonline.com/

Youtube: https://www.youtube.com/c/H%E1%BB%8DcVi%E1%BB%87nMarketingOnlineNo1

Fanpage: https://www.facebook.com/HocVienMarketingOnline89?locale=vi_VN