Sự tích hợp của AI (trí tuệ nhân tạo) đã đưa tự động hóa Marketing lên một tầm cao mới, mở ra những cơ hội đột phá cho các doanh nghiệp muốn bứt phá trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Bài viết này, HVMO sẽ đi sâu vào khái niệm, tầm quan trọng và các ứng dụng thực tế của tự động hóa Marketing bằng AI cho doanh nghiệp.

Tự động hóa Marketing bằng AI cho doanh nghiệp là gì?

Tự động hóa Marketing bằng AI (AI Marketing Automation) là việc ứng dụng phần mềm, công nghệ để tự động hóa các tác vụ Marketing lặp đi lặp lại, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, nhân lực và nâng cao hiệu quả.

Trong khi đó, AI trí tuệ nhân tạo sử dụng học máy (Machine Learning) mô phỏng cách con người học hỏi, nâng cao độ chính xác thông qua việc phân tích các tập dữ liệu lớn.

Khi AI được kết hợp với tự động hóa Marketing, chúng ta có AI Marketing Automation. Đây là chiến lược sử dụng sức mạnh của AI để phân tích lượng lớn dữ liệu Marketing, xác định các mô hình, dự đoán hành vi khách hàng và tự động hóa, tối ưu hóa các nhiệm vụ Marketing một cách thông minh. 

Nhờ đó, các Marketer có thể tập trung vào các khía cạnh chiến lược sáng tạo hơn.

6 lợi ích khi tự động hóa Marketing với AI trong doanh nghiệp

Marketing truyền thống đang đối mặt với nhiều thách thức như khó đo lường hiệu quả, chi phí cao, khó tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu cũng như tạo tương tác. Trong bối cảnh đó, tự động hóa Marketing bằng AI cho doanh nghiệp mang lại nhiều lợi ích vượt trội, trở thành yếu tố quan trọng để doanh nghiệp duy trì lợi thế cạnh tranh.

Cá nhân hóa trải nghiệm

AI có khả năng phân tích hành vi người dùng để ưu tiên hiển thị và gợi ý những nội dung mà họ có nhiều khả năng quan tâm. 

Ví dụ, một sàn thương mại điện tử sử dụng AI Marketing Automation để đề xuất sản phẩm dựa trên lịch sử mua hàng, hành vi duyệt web của khách hàng, từ đó, tăng sự hài lòng hiệu quả. Theo McKinsey's Next, 71% khách hàng mong muốn các công ty cung cấp các tương tác cá nhân.

Tiết kiệm chi phí

Khi tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại như gửi email, quản lý quảng cáo và tương tác với khách hàng qua chatbot, doanh nghiệp có thể giảm thiểu chi phí nhân lực, tối ưu thời gian hiệu quả. 

Ví dụ, chatbot hỗ trợ bởi AI có thể trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng 24/7 mà không cần đến nhân viên hỗ trợ. Một nghiên cứu của Forrester cho thấy các doanh nghiệp có thể tiết kiệm đến 30% chi phí Marketing nhờ AI.

Tối ưu lợi tức đầu tư (ROI)

AI Marketing Automation giúp doanh nghiệp xác định các cơ hội mới, tối ưu hóa chi tiêu quảng cáo vào các kênh hiệu quả và cải thiện mức độ tương tác của khách hàng, từ đó gia tăng ROI.

Nghiên cứu của Accenture chỉ ra rằng các công ty triển khai AI trong tiếp thị đã ghi nhận mức tăng trưởng ROI trung bình lên tới 30%.

Phân tích dữ liệu

AI có khả năng phân tích lượng lớn dữ liệu khách hàng, thị trường một cách nhanh chóng, chính xác, giúp doanh nghiệp dự đoán xu hướng tiêu dùng, hành vi mua hàng và thời điểm thích hợp để ra mắt sản phẩm mới. Dựa trên những dự đoán này, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược Marketing kịp thời.

Chăm sóc khách hàng

AI có thể phân tích dữ liệu để xác định khách hàng tiềm năng có khả năng chuyển đổi cao và tự động hóa quy trình tương tác, cung cấp thông tin hữu ích cũng như dẫn dắt họ qua các giai đoạn của phễu bán hàng. Qua đó, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi từ các khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thật sự.

Tối ưu kênh Marketing

AI giúp doanh nghiệp xác định kênh truyền thông nào hiệu quả để tiếp cận đối tượng mục tiêu, từ đó phân bổ ngân sách, nguồn lực một cách hợp lý nhằm đạt được ROI tốt nhất. AI cũng có khả năng thích ứng với sự thay đổi trong hành vi khách hàng trên các nền tảng khác nhau.

>>> Xem thêm: Tổng hợp kiến thức về AI Marketing cho doanh nghiệp

7 ứng dụng nổi bật của AI Marketing Automation trong doanh nghiệp

Tự động hóa Marketing bằng AI cho doanh nghiệp được ứng dụng rộng rãi trong nhiều hoạt động, mang lại hiệu quả thiết thực cho doanh nghiệp.

• AI phân tích dữ liệu về lịch sử mua sắm, tương tác trên website, mạng xã hội để xây dựng hồ sơ khách hàng chi tiết và cung cấp những gợi ý sản phẩm, dịch vụ, nội dung marketing phù hợp với từng cá nhân. Ví dụ, Whole Foods sử dụng AI để gửi mã giảm giá các sản phẩm thuần chay đến những khách hàng đã mua bữa tối thuần chay đông lạnh.

• AI Marketing Automation cho phép doanh nghiệp gửi hàng ngàn email cá nhân hóa một cách nhanh chóng dựa trên hành vi và đặc điểm của từng khách hàng. AI cũng có khả năng phân tích hiệu suất email trong thời gian thực để tối ưu hóa các chiến dịch email tiếp theo và tự động hóa quy trình gửi email dựa trên các hành động của khách hàng.

Phần mềm MISA AMIS Marketing là một ví dụ về công cụ hỗ trợ tự động hóa email Marketing.

• AI giúp doanh nghiệp xác định, phân loại khách hàng tiềm năng dựa trên dữ liệu. Đồng thời, tự động hóa quy trình tương tác và cung cấp thông tin giá trị để nuôi dưỡng họ trở thành khách hàng.
• AI có khả năng xử lý, phân tích lượng lớn dữ liệu Marketing để phát hiện các xu hướng, dự đoán hành vi khách hàng và hiệu quả của các chiến dịch, từ đó giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định chiến lược chính xác hơn.

• AI phân tích hiệu quả của từng kênh Marketing trong việc tiếp cận đối tượng mục tiêu và đưa ra các đề xuất để tối ưu hóa việc phân bổ ngân sách, nguồn lực.
• Chatbot hỗ trợ bởi AI có thể tương tác với khách hàng 24/7, trả lời các câu hỏi thường gặp, đề xuất sản phẩm và xử lý đơn hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả, nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Trợ lý ảo AVA tích hợp trong MISA AMIS CRM là một ví dụ về ứng dụng AI để cải thiện dịch vụ khách hàng.

• AI có khả năng tạo ra các nội dung Marketing như mô tả sản phẩm, bài viết blog đơn giản, hình ảnh, video dựa trên các từ khóa và yêu cầu cụ thể, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí sản xuất nội dung.

Xây dựng chiến lược tự động hóa Marketing bằng AI cho doanh nghiệp

Để triển khai AI Marketing Automation thành công, doanh nghiệp cần có một chiến lược rõ ràng và từng bước thực hiện.

• Xác định mục tiêu rõ ràng: Doanh nghiệp cần xác định rõ những mục tiêu muốn đạt được thông qua tự động hóa Marketing, chẳng hạn như tăng tỷ lệ chuyển đổi, cải thiện tương tác khách hàng hay giảm chi phí Marketing.

• Xây dựng chân dung khách hàng: Hiểu rõ đối tượng khách hàng mục tiêu về nhân khẩu học, hành vi mua sắm, sở thích, thói quen sử dụng internet là yếu tố then chốt để tạo ra các chiến dịch Marketing phù hợp và cá nhân hóa.

• Lựa chọn công cụ tự động hóa: Doanh nghiệp cần lựa chọn công cụ phù hợp với quy mô, ngân sách, mục tiêu của mình. Các nền tảng như MISA AMIS aiMarketing, HubSpot, Optimove cung cấp nhiều giải pháp AI tích hợp cho tự động hóa Marketing.
• Xây dựng chiến lược chi tiết: Lập kế hoạch chi tiết về quy trình cần tự động hóa, thiết lập quy tắc tự động hóa, lên lịch thực hiện các chiến dịch nhằm đảm bảo quá trình diễn ra trơn tru và hiệu quả.

• Đào tạo nhân viên: Nhân viên cần được trang bị kiến thức, kỹ năng sử dụng công cụ tự động hóa hiệu quả.

• Theo dõi, đo lường hiệu quả: Thường xuyên theo dõi các chỉ số quan trọng như tỷ lệ mở email, nhấp chuột, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch cũng như có những điều chỉnh cần thiết.

Thách thức, giải pháp khi triển khai tự động hóa Marketing bằng AI

Mặc dù mang lại nhiều lợi ích, việc triển khai tự động hóa Marketing bằng AI cho doanh nghiệp cũng đi kèm với 5 thách thức.

• Nhiều doanh nghiệp có thể chưa hiểu rõ về AI và cách ứng dụng trong marketing. Giải pháp: Tổ chức đào tạo cho nhân viên và tìm kiếm tư vấn từ các chuyên gia AI.
• Dữ liệu không đầy đủ hoặc không chính xác có thể ảnh hưởng đến hiệu quả của các mô hình AI. Giải pháp: Xây dựng cơ sở dữ liệu chất lượng, đầu tư vào các công cụ quản lý dữ liệu.

• Chi phí đầu tư ban đầu vào công cụ, nhân lực có thể cao. Giải pháp: Bắt đầu với quy mô nhỏ, tận dụng các giải pháp đám mây và công cụ miễn phí hoặc mã nguồn mở.
• Xử lý lượng lớn dữ liệu khách hàng có thể tiềm ẩn rủi ro về an ninh mạng. Giải pháp: Áp dụng các biện pháp bảo mật nghiêm ngặt và chọn các nhà cung cấp dịch vụ uy tín.

• Thiếu nhân tài có kiến thức chuyên sâu về AI. Giải pháp: Đào tạo nhân viên hiện tại hoặc hợp tác với các đơn vị cung cấp dịch vụ bên ngoài.

Top 5 doanh nghiệp đã thành công ứng dụng tự động hóa Marketing bằng AI

Nhiều doanh nghiệp lớn trên thế giới đã gặt hái được thành công nhờ ứng dụng AI Marketing Automation.

• Netflix: AI phân tích hoạt động xem phim của khách hàng, từ đó, gợi ý nội dung cá nhân hóa, giúp tăng tỷ lệ người dùng xem hết phim và thời gian sử dụng nền tảng.

• HubSpot: Sử dụng AI phân tích hành vi của khách hàng trên website và qua email. Từ đó, tạo ra các nội dung Marketing được cá nhân hóa, tăng tỷ lệ mở email và tương tác.

• IBM Watson: Tích hợp AI vào hệ thống CRM để phân tích dữ liệu về khách hàng, sản phẩm, thị trường, hỗ trợ nhân viên bán hàng đưa ra các gợi ý và dự đoán thông minh, rút ngắn thời gian bán hàng, tăng tỷ lệ chốt đơn.

• MISA: Tích hợp trợ lý ảo AVA vào nền tảng MISA AMIS CRM, mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng như tổng hợp, phân tích dữ liệu, tự động hóa một số nghiệp vụ và hỗ trợ tạo nội dung.

Với khả năng xử lý và phân tích khối lượng lớn thông tin, tự động hóa Marketing bằng AI cho doanh nghiệp mở ra cơ hội lớn cho đơn vị trong việc phát triển bền vững và cạnh tranh hiệu quả hơn. Việc áp dụng AI vào Marketing không còn là xu hướng, mà là yếu tố cần thiết để các doanh nghiệp vươn lên và khẳng định vị thế trong thị trường hiện đại.

Nếu bạn quan tâm đến khóa học AI Automation, hãy liên hệ ngay 0878.779.111 để được tư vấn và nhận ưu đãi nhé.

Thông tin liên hệ

Học Viện Marketing Online

Khóa học truyền nghề AI/ Youtube/ TikTok và Marketing chất lượng cao cho Doanh nghiệp/ Cá nhân

Hotline/Zalo: 0878 779 111

Trụ sở 1: CT5- X2 KĐT Linh Đàm- Hoàng Mai- Hà Nội

Trụ sở 2: 67 Nam Dư- Hoàng Mai- Hà Nội

Trự sở 3: 676 Kim Giang- Hà Nội

Website: https://hocvienmarketingonline.com/

Youtube: https://www.youtube.com/c/H%E1%BB%8DcVi%E1%BB%87nMarketingOnlineNo1

Fanpage: https://www.facebook.com/HocVienMarketingOnline89?locale=vi_VN